Política de Cancelación y Reembolso — K&L Fit
Esta es una traducción ofrecida por conveniencia. La versión en portugués prevalece en caso de divergencia, y se aplica la ley brasileña.
Última actualización: 29/10/2026 Versión: 1.1. Novedad de esta versión: pagos y reembolsos mediante Stripe.
Esta Política se aplica al Plan VIP contratado por Entrenadores. El uso como Alumno o Usuario común es gratuito y no tiene cobro.
Base legal considerada:
- Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990, "CDC"), en especial el art. 49 (derecho de arrepentimiento);
- Decreto nº 7.962/2013, que regula el comercio electrónico en Brasil.
1. Planes y cobro
| Ciclo | Precio | Equivale a | Cobro |
|---|---|---|---|
| VIP Mensual | R$ 29,99 | R$ 29,99/mes | cada mes, automáticamente |
| VIP Semestral | R$ 161,95 | R$ 26,99/mes (10% de descuento) | cada 6 meses, automáticamente |
| VIP Anual | R$ 287,90 | R$ 23,99/mes (20% de descuento) | cada 12 meses, automáticamente |
Los pagos son procesados por Stripe Brasil Soluções de Pagamento – Instituição de Pagamento Ltda. (CNPJ 22.121.209/0001-46), solo con tarjeta de crédito. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo hasta que se cancele.
En los planes Semestral y Anual, enviamos un aviso por e-mail 7 días antes de cada renovación, con la fecha y el monto del cobro.
2. Cómo cancelar
2.1. Puedes cancelar en cualquier momento, por tu cuenta, desde la propia app, en Mi plan → Cancelar suscripción. No hace falta hablar con atención al cliente ni dar explicaciones.
2.2. Durante la cancelación podemos preguntarte el motivo, de forma opcional. En el plan mensual también te presentamos una oferta para que te quedes (sección 3). La oferta nunca impide la cancelación: el botón "No, cancelar de todos modos" está siempre disponible en la misma pantalla.
2.3. Recibes la confirmación de la cancelación en pantalla y por e-mail, con la fecha en que termina el VIP. En caso de arrepentimiento, la confirmación es inmediata (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, §4º).
3. Oferta de permanencia (solo plan Mensual)
3.1. Al pedir la cancelación del VIP Mensual, ofrecemos 20% de descuento en las próximas 3 (tres) mensualidades: R$ 23,99 en lugar de R$ 29,99. Después, el precio vuelve al valor vigente.
3.2. La oferta es opcional y se puede usar una vez cada 12 meses por entrenador.
3.3. Los planes Semestral y Anual no tienen oferta de permanencia.
4. Derecho de arrepentimiento: 7 días (reembolso total)
4.1. Puedes desistir de la contratación dentro de los 7 (siete) días corridos a partir del primer pago de cualquier plan VIP, con reembolso total del monto pagado (CDC, art. 49).
4.2. En el arrepentimiento, el VIP termina en el momento de la cancelación y la cuenta vuelve al Plan Gratis (ver sección 6).
5. Cancelación después de 7 días: sin reembolso
5.1. Después del plazo de arrepentimiento, no hay reembolso, total ni proporcional, en ningún plan (Mensual, Semestral o Anual).
5.2. En compensación, el VIP sigue activo hasta el último día del período ya pagado, y la suscripción no se renueva. No se realiza ningún cobro nuevo.
5.3. Puedes deshacer la cancelación en cualquier momento antes del fin del período pagado. Basta con reactivar la renovación en Mi plan.
Ejemplo: VIP Anual contratado el 10/06/2026 y cancelado el 26/10/2026. El VIP queda activo hasta el 09/06/2027, y no se realiza ningún cobro nuevo. El 10/06/2027 la cuenta vuelve al Plan Gratis.
6. Qué pasa cuando termina el VIP
Cuando el VIP termina, por fin del período pagado tras la cancelación, arrepentimiento o falta de pago:
- la cuenta vuelve al Plan Gratis;
- todos los alumnos vinculados pierden el acceso a los entrenamientos del entrenador y al chat;
- el entrenador puede elegir 1 (un) alumno para seguir activo;
- no se borra ningún dato: vínculos, entrenamientos, asistencia e historial de cargas quedan guardados y vuelven a estar disponibles si se reactiva el VIP;
- los alumnos sin acceso pueden seguir usando el modo "Mis entrenamientos".
7. Falta de pago
7.1. Si el cobro de la renovación es rechazado, Stripe hace nuevos intentos y te avisamos por e-mail y en la app.
7.2. Si el pago no se regulariza dentro de los 2 (dos) días posteriores al vencimiento, la cuenta pasa automáticamente al Plan Gratis, con los efectos de la sección 6.
7.3. Cuando el pago se regularice, el VIP se reactiva y todos los alumnos vuelven a tener acceso automáticamente.
7.4. No cobramos multas ni intereses por atraso. Solo se suspende el acceso VIP.
8. Cómo se hace el reembolso por arrepentimiento
8.1. El reembolso se solicita a Stripe en el momento de la cancelación y vuelve a la misma tarjeta usada en la compra. La devolución aparece en hasta 2 resúmenes de cuenta, según el emisor de la tarjeta.
8.2. Si la devolución mediante Stripe no es posible, haremos el reembolso por Pix (el sistema de pagos instantáneos de Brasil) a una clave de titularidad del entrenador, previa solicitud en contact.klfitness@gmail.com.
9. Impugnación de cobro (chargeback)
Si impugnas un cobro directamente con el banco o el emisor de la tarjeta, el VIP puede quedar suspendido hasta que concluya el análisis. Te recomendamos que nos contactes antes: contact.klfitness@gmail.com.
10. Cambio de plan
10.1. A un ciclo más largo (por ejemplo, de Mensual a Anual): el cambio rige a partir de la próxima renovación.
10.2. A un ciclo más corto (por ejemplo, de Anual a Mensual): el cambio rige al final del ciclo ya pagado.
11. Contacto
Dudas sobre cancelación y reembolso: contact.klfitness@gmail.com. Respondemos en un plazo de hasta 5 días (Decreto nº 7.962/2013, art. 4º, párrafo único).