Política de Cancelamento e Reembolso — K&L Fit

Última atualização: 29/10/2026 Versão: 1.1. Novidade desta versão: pagamentos e reembolsos pela Stripe.

Esta Política vale para o Plano VIP contratado por Personais. O uso como Aluno ou Usuário comum é gratuito e não tem cobrança.

Base legal considerada:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, "CDC"), em especial o art. 49 (direito de arrependimento);
• Decreto nº 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico.

1. Planos e cobrança

Os pagamentos são processados pela Stripe Brasil Soluções de Pagamento – Instituição de Pagamento Ltda. (CNPJ 22.121.209/0001-46), somente com cartão de crédito. A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada ciclo até ser cancelada.

Nos planos Semestral e Anual, enviamos um aviso por e-mail 7 dias antes de cada renovação, com a data e o valor da cobrança.

2. Como cancelar

2.1. Você pode cancelar a qualquer momento, sozinho, pelo próprio app, em Meu plano → Cancelar assinatura. Não é preciso falar com atendimento nem justificar.

2.2. Durante o cancelamento podemos perguntar o motivo, de forma opcional. No plano mensal também apresentamos uma oferta para você ficar (item 3). A oferta nunca impede o cancelamento: o botão "Não, cancelar mesmo assim" está sempre disponível na mesma tela.

2.3. Você recebe a confirmação do cancelamento na tela e por e-mail, com a data em que o VIP termina. No caso de arrependimento, a confirmação é imediata (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, §4º).

3. Oferta de permanência (somente plano Mensal)

3.1. Ao pedir o cancelamento do VIP Mensal, oferecemos 20% de desconto nas próximas 3 (três) mensalidades: R$ 23,99 em vez de R$ 29,99. Depois disso, o valor volta ao preço vigente.

3.2. A oferta é opcional e pode ser usada uma vez a cada 12 meses por personal.

3.3. Os planos Semestral e Anual não têm oferta de permanência.

4. Direito de arrependimento: 7 dias (reembolso integral)

4.1. Você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos a partir do primeiro pagamento de qualquer plano VIP, com reembolso integral do valor pago (CDC, art. 49).

4.2. No arrependimento, o VIP termina no momento do cancelamento e a conta volta ao Plano Gratuito (ver item 6).

5. Cancelamento após 7 dias: sem reembolso

5.1. Depois do prazo de arrependimento, não há reembolso, total ou proporcional, em nenhum plano (Mensal, Semestral ou Anual).

5.2. Em compensação, o VIP continua ativo até o último dia do período já pago, e a assinatura não é renovada. Nenhuma nova cobrança é feita.

5.3. Você pode desfazer o cancelamento a qualquer momento antes do fim do período pago. Basta reativar a renovação em Meu plano.

Exemplo: VIP Anual contratado em 10/06/2026 e cancelado em 26/10/2026. O VIP fica ativo até 09/06/2027, e nenhuma nova cobrança é feita. Em 10/06/2027 a conta volta ao Plano Gratuito.

6. O que acontece quando o VIP termina

Quando o VIP termina, por fim do período pago após o cancelamento, arrependimento ou inadimplência:

• a conta volta ao Plano Gratuito;
• todos os alunos vinculados perdem o acesso aos treinos do personal e ao chat;
• o personal pode escolher 1 (um) aluno para continuar ativo;
• nenhum dado é apagado: vínculos, treinos, frequência e histórico de cargas ficam guardados e voltam a ficar disponíveis se o VIP for reativado;
• os alunos sem acesso continuam podendo usar o modo "Meus treinos".

7. Falta de pagamento (inadimplência)

7.1. Se a cobrança da renovação for recusada, a Stripe faz novas tentativas e avisamos você por e-mail e no app.

7.2. Se o pagamento não for regularizado em até 2 (dois) dias após o vencimento, a conta é rebaixada automaticamente para o Plano Gratuito, com os efeitos do item 6.

7.3. Quando o pagamento for regularizado, o VIP é reativado e todos os alunos voltam a ter acesso automaticamente.

7.4. Não cobramos multa nem juros por atraso. Apenas o acesso VIP fica suspenso.

8. Como o reembolso de arrependimento é feito

8.1. O reembolso é solicitado à Stripe no momento do cancelamento e volta para o mesmo cartão usado na compra. O estorno aparece em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão.

8.2. Se o estorno pela Stripe não for possível, faremos o reembolso por Pix para uma chave de titularidade do personal, mediante solicitação em contact.klfitness@gmail.com.

9. Contestação de cobrança (chargeback)

Se você contestar uma cobrança diretamente com o banco ou a operadora do cartão, o VIP pode ficar suspenso até a conclusão da análise. Recomendamos que você nos procure antes: contact.klfitness@gmail.com.

10. Mudança de plano

10.1. Para um ciclo maior (por exemplo, de Mensal para Anual): a mudança vale a partir da próxima renovação.

10.2. Para um ciclo menor (por exemplo, de Anual para Mensal): a mudança vale ao fim do ciclo já pago.

11. Contato

Dúvidas sobre cancelamento e reembolso: contact.klfitness@gmail.com. Respondemos em até 5 dias (Decreto nº 7.962/2013, art. 4º, parágrafo único).